Het hele beleid
Alles op een rij.
Dit beleid geldt voor consumenten die bij Kwispel bestellen. Kwispel is een merk van Amsterdam Laser. Voor zakelijke opdrachten gelden de afspraken uit de offerte en onze algemene voorwaarden.
1Retourtermijn
Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je de koop herroept. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is de waarde gedaald doordat je verder ging dan daarvoor nodig is, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Stuur het product waar mogelijk compleet en goed verpakt terug.
2Uitzondering: gegraveerd en gepersonaliseerd
Op maatwerk geldt geen bedenktijd. Een product dat volgens jouw specificaties wordt gemaakt of duidelijk persoonlijk is, kan niet op grond van de bedenktijd worden geretourneerd. De wet maakt hier uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht, omdat zo'n product aan niemand anders verkocht kan worden. Daaronder vallen onder meer:
- een hondenpenning met een naam, telefoonnummer of ander persoonlijk gegeven;
- een Pootret-ketting met het portret van jouw hond;
- een Pootret op hout, of een andere gravure op basis van een aangeleverde foto.
In de praktijk is vrijwel alles wat we maken gepersonaliseerd. Verkopen we een product zonder personalisatie, bijvoorbeeld een blanco penning of een standaardartikel, dan geldt de gewone bedenktijd van 14 dagen uit punt 1 wél.
Deze uitzondering beperkt niet je rechten wanneer er iets mis is met het product. Sterker nog: juist omdát het maatwerk is, nemen we een mislukt exemplaar niet terug maar maken we er kosteloos een nieuwe. Wat dan geldt, staat in punt 3.
3Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk geleverd
Dit geldt altijd, ook bij een gegraveerd product. Neem contact met ons op als:
- het product beschadigd is aangekomen;
- de gravure afwijkt van het ontwerp dat je hebt bevestigd;
- je iets anders hebt ontvangen dan je hebt besteld;
- het product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Terugsturen hoeft meestal niet. Een gegraveerd product is voor ons toch onbruikbaar zodra er een naam of portret op staat, en terugsturen kost al gauw meer dan het maken van een nieuwe. Daarom is een duidelijke foto in de regel genoeg: we maken kosteloos een nieuw exemplaar en sturen dat naar je toe. Het oude mag je houden of weggooien. Wil je liever je geld terug dan een nieuwe? Dat kan ook; zie punt 7.
Heel af en toe vragen we een exemplaar wél terug, bijvoorbeeld om te achterhalen wat er in de productie is misgegaan. We vragen dat vooraf, betalen de verzending en sturen je een verzendlabel. Ongevraagd terugsturen is nooit nodig.
Stond de fout al in het ontwerp dat je vóór productie hebt goedgekeurd, zoals een verkeerd gespeld naampje of een verkeerd telefoonnummer, dan is dat geen gebrek en valt het niet onder dit punt. Neem in dat geval toch even contact op; we kijken graag wat we kunnen doen.
4Zo vraag je een nieuwe aan
Mail naar info@amsterdamlaser.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van wat er mis is en een foto van het product. Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord.
Ligt de oorzaak bij ons, dan zetten we meteen een nieuw exemplaar in productie; je hoeft niets terug te sturen en er komen geen kosten bij. Het nieuwe exemplaar gaat er in de regel binnen dezelfde termijn uit als je oorspronkelijke bestelling: 1–2 werkdagen productie plus de vervoerstijd.
Als er wél iets terug moet
Dat speelt bij een product zonder personalisatie dat je binnen de bedenktijd retourneert, of in het uitzonderlijke geval dat we een exemplaar willen onderzoeken.
- Meld een herroeping binnen de bedenktijd per e-mail of met het formulier in punt 10. Je hoeft niet op toestemming te wachten om het product terug te sturen.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres uit punt 5.
- Vermeld je naam en ordernummer, zodat we het pakket kunnen koppelen aan je bestelling.
- Bewaar het verzendbewijs; verzending met track-en-trace is verstandig.
- Voor een kosteloze retour kun je ons om een verzendlabel vragen, of we vergoeden de kosten op vertoon van je verzendbewijs.
Een gewone e-mail is voldoende voor de herroeping; het modelformulier is niet verplicht.
5Retouradres
Bij een herroeping van een product zonder personalisatie kun je het product naar dit adres terugsturen. Vermeld je naam en ordernummer bij het pakket. Gaat het om een klacht over een gebrekkig product, neem dan eerst contact op: vaak is terugsturen niet nodig.
Amsterdam Laser
Prinsengracht 195
1015 DT Amsterdam
Nederland
6Kosten
Een vervangend exemplaar bij een fout van ons is kosteloos. Je betaalt niets bij, en omdat er niets terug hoeft, maak je ook geen verzendkosten.
Moet er in een enkel geval toch iets retour, dan is dat eveneens gratis: je krijgt een verzendlabel bij de retourbevestiging, of we vergoeden de kosten op vertoon van je verzendbewijs. We rekenen in geen enkel geval retourkosten door.
7Terugbetaling
Kies je bij een fout van ons liever je geld terug dan een nieuw exemplaar, dan betalen we binnen 14 dagen na je melding terug. Ook dan hoef je het product niet terug te sturen.
Bij herroeping van een product zonder personalisatie betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetalen gebeurt met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Er worden geen kosten voor het terugbetalen in rekening gebracht. Bij alle Kwispel-producten is verzending binnen Nederland inbegrepen in de prijs.
8Ruilen en van gedachten veranderen
Ligt de oorzaak bij ons, dan maken we het product opnieuw zonder dat je opnieuw hoeft te bestellen of te betalen; zie punt 3.
Wil je achteraf een andere kleur, vorm of tekst terwijl er niets mis is met wat je hebt gekregen, dan valt dat onder de maatwerk-uitzondering uit punt 2 en kunnen we het niet terugnemen. Het product is dan immers precies zo gemaakt als je het hebt bevestigd. Mail ons gerust: is de productie nog niet gestart, dan passen we je ontwerp kosteloos aan.
9Wettelijke garantie
Naast dit retourbeleid heb je altijd je wettelijke rechten als consument. Een geleverd product moet voldoen aan de overeenkomst. Die garantie geldt onverkort voor gegraveerde producten en wordt door de uitzondering in punt 2 niet beperkt.
We reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht. Is er meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de kantonrechter gaan. Een geschillencommissie kan alleen helpen als wij daarbij zijn aangesloten. De Rijksoverheid legt de mogelijkheden uit.
10Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en naar ons mailen als je de overeenkomst wilt herroepen. Dit formulier geldt niet voor gepersonaliseerde producten; zie punt 2. Het adres hieronder dient alleen ter identificatie.