Retourbeleid.

In het kort

Iets mis met je gravure?

We maken kosteloos een nieuwe

Terugsturen

Meestal niet nodig; een foto volstaat

Retourtermijn

14 dagen na ontvangst

Terugbetaling

Binnen 14 dagen, zelfde betaalmethode

Dit beleid geldt voor consumenten die bij Amsterdam Laser bestellen. Voor zakelijke opdrachten gelden de afspraken uit de offerte en onze algemene voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je de koop herroept. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is de waarde gedaald doordat je verder ging dan daarvoor nodig is, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Stuur het product waar mogelijk compleet en goed verpakt terug.

2. Uitzondering: gegraveerde en gepersonaliseerde producten

Daaronder vallen onder meer:

• een hondenpenning met een naam, telefoonnummer of ander persoonlijk gegeven;
• een slotje met namen, initialen of een eigen tekst;
• een Pootret of andere gravure op basis van een aangeleverde foto of een eigen logo.

In de praktijk is vrijwel alles wat we maken gepersonaliseerd. Verkopen we een product zonder personalisatie — bijvoorbeeld een blanco penning of een standaardartikel — dan geldt de gewone bedenktijd van 14 dagen uit punt 1 wél.

Deze uitzondering beperkt niet je rechten wanneer er iets mis is met het product. Sterker nog: juist omdát het maatwerk is, nemen we een mislukt exemplaar niet terug maar maken we er kosteloos een nieuwe. Wat dan geldt, staat in punt 3.

3. Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk geleverd

Dit geldt altijd, ook bij een gegraveerd product. Neem contact met ons op als:

• het product beschadigd is aangekomen;
• de gravure afwijkt van het ontwerp dat je hebt bevestigd;
• je iets anders hebt ontvangen dan je hebt besteld;
• het product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wil je liever je geld terug dan een nieuwe? Dat kan ook; zie punt 7.

Heel af en toe vragen we een exemplaar wél terug, bijvoorbeeld om te achterhalen wat er in de productie is misgegaan. We vragen dat vooraf, betalen de verzending en sturen je een verzendlabel. Ongevraagd terugsturen is nooit nodig.

Stond de fout al in het ontwerp dat je vóór productie hebt goedgekeurd — een verkeerd gespeld naampje of een verkeerd telefoonnummer — dan is dat geen gebrek en valt het niet onder dit punt. Neem in dat geval toch even contact op; we kijken graag wat we kunnen doen.

4. Zo vraag je een nieuwe aan

1. Mail naar info@amsterdamlaser.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van wat er mis is en een foto van het product.
2. Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord. Ligt de oorzaak bij ons, dan zetten we meteen een nieuw exemplaar in productie; je hoeft niets terug te sturen en er komen geen kosten bij.
3. De nieuwe penning gaat er in de regel binnen dezelfde termijn uit als je oorspronkelijke bestelling: 1–2 werkdagen productie plus de vervoerstijd.

Als er wél iets terug moet

Dat speelt bij een product zonder personalisatie dat je binnen de bedenktijd retourneert, of in het uitzonderlijke geval dat we een exemplaar willen onderzoeken.

1. Meld een herroeping binnen de bedenktijd per e-mail of met het formulier onderaan deze pagina. Je hoeft niet op toestemming te wachten om het product terug te sturen.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres uit punt 5. Vermeld je naam en ordernummer, zodat we het pakket kunnen koppelen aan je bestelling.
3. Bewaar het verzendbewijs; verzending met track-en-trace is verstandig. Voor een kosteloze retour kun je ons om een verzendlabel vragen, of we vergoeden de kosten op vertoon van je verzendbewijs.

Een gewone e-mail is voldoende voor de herroeping; het modelformulier is niet verplicht.

5. Retouradres

Bij een herroeping van een product zonder personalisatie kun je het product naar dit adres terugsturen. Vermeld je naam en ordernummer bij het pakket. Gaat het om een klacht over een gebrekkig product, neem dan eerst contact op: vaak is terugsturen niet nodig. Het retouradres is:

Amsterdam Laser
Prinsengracht 195
1015 DT Amsterdam
Nederland

6. Kosten

Een vervangend exemplaar bij een fout van ons is kosteloos. Je betaalt niets bij, en omdat er niets terug hoeft, maak je ook geen verzendkosten.

Moet er in een enkel geval toch iets retour, dan is dat eveneens gratis: je krijgt een verzendlabel bij de retourbevestiging, of we vergoeden de kosten op vertoon van je verzendbewijs. We rekenen in geen enkel geval retourkosten door.

7. Terugbetaling

Kies je bij een fout van ons liever je geld terug dan een nieuw exemplaar, dan betalen we binnen 14 dagen na je melding terug. Ook dan hoef je de penning niet terug te sturen.

Bij herroeping van een product zonder personalisatie betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalen gebeurt met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Er worden geen kosten voor het terugbetalen in rekening gebracht. Bij de nu online bestelbare hondenpenningen is verzending binnen Nederland inbegrepen in de prijs.

8. Ruilen en van gedachten veranderen

Ligt de oorzaak bij ons, dan maken we het product opnieuw zonder dat je opnieuw hoeft te bestellen of te betalen — zie punt 3.

Wil je achteraf een andere kleur, vorm of tekst terwijl er niets mis is met wat je hebt gekregen, dan valt dat onder de maatwerk-uitzondering uit punt 2 en kunnen we het niet terugnemen. De penning is dan immers precies zo gemaakt als je hem hebt bevestigd. Mail ons gerust: is de productie nog niet gestart, dan passen we je ontwerp kosteloos aan.

9. Wettelijke garantie

Naast dit retourbeleid heb je altijd je wettelijke rechten als consument. Een geleverd product moet voldoen aan de overeenkomst. Die garantie geldt onverkort voor gegraveerde producten en wordt door de uitzondering in punt 2 niet beperkt.

We reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht. Is er meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de kantonrechter gaan. Een geschillencommissie kan alleen helpen als wij daarbij zijn aangesloten. De Rijksoverheid legt de mogelijkheden uit.

10. Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en naar ons mailen als je de overeenkomst wilt herroepen. Dit formulier geldt niet voor gepersonaliseerde producten; zie punt 2. Het adres hieronder dient alleen ter identificatie.

Vragen?

Twijfel je of iets onder dit beleid valt, mail dan gerust vooraf naar info@amsterdamlaser.nl. Informatie over productietijd, verzending en afhalen staat bij Levering & retour.