Maken. Leveren.
Heldere informatie over productietijd, verzending, afhalen en wat we doen als iets niet klopt.
Productietijd
Een hondenpenning wordt doorgaans binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van betaling en een compleet, gecontroleerd ontwerp gegraveerd. Bij grotere aantallen, bijzonder materiaal of maatwerk spreken we de planning vooraf af.
De genoemde productietijd is de tijd in onze werkplaats. De vervoerstijd van de bezorgdienst komt daar nog bij.
Verzending en kosten
De hondenpenningen die je nu online kunt bestellen, worden vanuit Nederland verzonden. Voor deze penningen is verzending binnen Nederland inbegrepen in de getoonde prijs; bij het afrekenen komt er geen verzendbedrag bij. Het totale bedrag wordt vóór het aangaan van een betalingsverplichting getoond. Voor aanvragen, zakelijke opdrachten en internationale verzending spreken we prijs en levering vooraf af.
Zodra een zending aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging of track-en-trace-informatie.
Afhalen
Afhalen in Amsterdam is mogelijk na afspraak en nadat je bericht hebt ontvangen dat de bestelling klaar is. Kom niet zonder afspraak naar het vestigingsadres; de werkplaats is geen vrij toegankelijke winkel.
Gepersonaliseerd product
Controleer het ontwerp daarom vóór bevestiging zorgvuldig. Neem bij een wijziging of annulering meteen contact op. Als de productie nog niet is gestart, bekijken we wat nog kan.
Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk
Is het product tijdens vervoer beschadigd, wijkt het af van het bevestigde ontwerp of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten? Meld dit zo snel mogelijk via info@amsterdamlaser.nl. Voeg bij voorkeur een foto en je bestelgegevens toe.
Bij een gegraveerd product maken we in de regel kosteloos een nieuw exemplaar op basis van je foto; terugsturen hoeft dan niet, want de oude penning is voor ons toch onbruikbaar. Liever je geld terug? Dat kan ook. De uitzondering op bedenktijd voor maatwerk beperkt deze wettelijke garantie niet. De volledige regeling staat in ons retourbeleid.
Retouradres
Bij een klacht over een gebrekkig product vragen we je eerst contact op te nemen; vaak is terugsturen niet nodig. Wil je een product zonder personalisatie binnen de bedenktijd retourneren, meld dan de herroeping en stuur het binnen 14 dagen naar het adres hieronder. Je hoeft niet op toestemming te wachten. De volledige procedure en de kosten staan in ons retourbeleid. Het retouradres is:
Amsterdam Laser
Prinsengracht 195
1015 DT Amsterdam
Nederland